Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji

Data ostatniej aktualizacji: 20 września 2026 r.

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka określa zasady:

• odstąpienia od umowy zawartej na odległość;
• dobrowolnego zwrotu w terminie przedłużonym do 30 dni;
• wymiany produktów;
• składania reklamacji dotyczących towaru niezgodnego z umową;
• zwrotu płatności.

Sprzedawcą jest:

SKLEP MEBLOWY “BARAK” ANDRZEJ NIESPODZIAŃSKI
ul. Tadeusza Kościuszki 13
59-400 Jawor, Poland

NIP: 8841112724
REGON: 390470002

Telefon: +48 605 225 986
E-mail: [email protected]

Niniejszą Politykę należy czytać łącznie z Regulaminem Sklepu oraz Polityką wysyłki i dostawy.

2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Termin ten rozpoczyna się:

• w przypadku zamówienia obejmującego jeden produkt – od dnia otrzymania produktu przez konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik;
• w przypadku kilku produktów dostarczanych osobno – od dnia otrzymania ostatniego produktu;
• w przypadku produktu dostarczanego partiami lub w częściach – od dnia otrzymania ostatniej partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia.

3. Dobrowolne przedłużenie terminu zwrotu do 30 dni

Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy Sprzedawca dobrowolnie umożliwia zgłoszenie zwrotu wybranych produktów w terminie do 30 dni od dnia ich otrzymania.

W okresie od 15. do 30. dnia zwrot może zostać przyjęty, jeżeli produkt:

• nie był używany w zakresie wykraczającym poza zwykłe sprawdzenie;
• jest kompletny;
• nie został uszkodzony po dostarczeniu;
• zawiera dostarczone akcesoria i elementy wyposażenia;
• został odpowiednio zabezpieczony na czas transportu;
• nie należy do kategorii produktów wyłączonych ze zwrotu.

Jeżeli jest to możliwe, produkt powinien zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu. Brak oryginalnego opakowania nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy w ciągu pierwszych 14 dni.

Dobrowolne przedłużenie terminu do 30 dni nie ogranicza żadnych praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.

4. Jak zgłosić odstąpienie lub zwrot

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy albo prośbę o zwrot można przesłać:

E-mailem: [email protected]

lub pisemnie na adres:

SKLEP MEBLOWY “BARAK” ANDRZEJ NIESPODZIAŃSKI
ul. Tadeusza Kościuszki 13
59-400 Jawor, Poland

W wiadomości warto podać:

• imię i nazwisko;
• numer zamówienia;
• nazwę zwracanego produktu;
• datę otrzymania produktu;
• dane kontaktowe;
• informację, czy zgłoszenie dotyczy odstąpienia od umowy, dobrowolnego zwrotu, wymiany czy reklamacji.

Podanie przyczyny nie jest wymagane przy korzystaniu z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Skorzystanie z formularza przygotowanego przez Sprzedawcę nie jest obowiązkowe. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie wskazujące na wolę odstąpienia od umowy.

Wcześniejszy kontakt ze Sprzedawcą ułatwia prawidłową obsługę przesyłki, ale brak wcześniejszej zgody lub numeru autoryzacji nie powoduje nieważności skutecznie złożonego ustawowego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

5. Adres zwrotu

Zwracany produkt należy wysłać na adres:

SKLEP MEBLOWY “BARAK” ANDRZEJ NIESPODZIAŃSKI
ul. Tadeusza Kościuszki 13
59-400 Jawor, Poland

Przed wysłaniem produktu zalecamy kontakt pod adresem:

[email protected]

Nie należy wysyłać przesyłek za pobraniem. Sprzedawca może odmówić przyjęcia przesyłki, której odbiór wymaga zapłaty nieuzgodnionej wcześniej kwoty.

6. Termin odesłania produktu

Konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

Termin jest zachowany, jeżeli produkt zostanie nadany przed jego upływem.

W przypadku zwrotu dokonywanego w ramach dobrowolnego przedłużenia terminu do 30 dni instrukcja i termin wysyłki zostaną przekazane Klientowi po otrzymaniu zgłoszenia.

7. Stan zwracanego produktu

Konsument może sprawdzić charakter, cechy i działanie produktu w taki sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Konsument ponosi odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Samo:

• otwarcie opakowania;
• sprawdzenie produktu;
• brak oryginalnego opakowania;
• usunięcie zwykłego zabezpieczenia transportowego

nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków dotyczących określonych kategorii produktów.

W przypadku stwierdzenia zmniejszenia wartości Sprzedawca może odpowiednio obniżyć zwracaną kwotę, przedstawiając uzasadnienie i sposób jej obliczenia.

W odniesieniu do mebli, lamp i akcesoriów sprawdzenie produktu nie oznacza zgody na jego dowolne przerabianie. Ślady intensywnego użytkowania, dodatkowe otwory, przycinanie elementów, trwałe przeróbki lub uszkodzenia podczas nieprawidłowego montażu mogą prowadzić do zmniejszenia wartości. Sam montaż lub rozpakowanie nie stanowi automatycznej podstawy odmowy ustawowego odstąpienia; ocena uwzględnia zakres konieczny do sprawdzenia produktu i obowiązujące przepisy.

8. Pakowanie zwracanego produktu

Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu.

Jeżeli jest to możliwe, zalecamy:

• użycie oryginalnego opakowania;
• zabezpieczenie ruchomych elementów;
• zastosowanie materiału amortyzującego;
• umieszczenie produktu w odpowiednim opakowaniu zewnętrznym;
• skorzystanie z przesyłki umożliwiającej śledzenie.

Konsument może odpowiadać za uszkodzenie wynikające z nieprawidłowego zabezpieczenia zwracanego produktu, jeżeli uszkodzenie nastąpiło podczas organizowanego przez niego transportu zwrotnego.

Przy zwrocie mebli zabezpiecz narożniki, fronty, powierzchnie i elementy ruchome, a drobne okucia zapakuj oddzielnie. Lampy, klosze, lustra i ceramikę zabezpiecz przed uderzeniem i wzajemnym kontaktem. Dołącz dostarczone części i akcesoria. Demontaż przeprowadź tylko w sposób zgodny z instrukcją; elementów instalacji elektrycznej nie należy odłączać bez wymaganych umiejętności.

9. Koszty zwrotu przy odstąpieniu od umowy

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument, chyba że:

• Sprzedawca zgodził się ponieść ten koszt;
• produkt jest niezgodny z umową;
• Sprzedawca nie poinformował konsumenta o obowiązku poniesienia kosztów zwrotu;
• obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Zalecane jest korzystanie z przesyłki rejestrowanej lub umożliwiającej śledzenie.

W przypadku uznanej reklamacji produktu niezgodnego z umową wszystkie uzasadnione koszty odbioru, transportu, naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca.

Jeżeli ze względu na gabaryty lub charakter towaru nie można go zwykle odesłać pocztą, bezpośredni koszt jego zwrotu albo odpowiednia informacja o tym koszcie jest przekazywana przed zawarciem umowy. Sam zapis o ponoszeniu kosztu przez konsumenta nie zastępuje wymaganej informacji o koszcie zwrotu dużych mebli. Koszty transportu w ramach reklamacji produktu niezgodnego z umową ponosi Sprzedawca na zasadach opisanych powyżej.

10. Zwrot płatności

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie.

Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańsza zwykła opcja dostępna w Sklepie, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowej różnicy.

Zwrot zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili:

• otrzymania zwracanego produktu albo
• przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny bezpłatny sposób zwrotu.

Sprzedawca nie pobiera opłaty za ponowne przyjęcie produktu do magazynu.

Czas zaksięgowania środków po ich zwróceniu może zależeć od banku lub operatora płatności.

W przypadku dobrowolnego zwrotu zgłoszonego między 15. a 30. dniem Sprzedawca zwraca cenę zwróconego produktu. Koszt pierwotnej dostawy oraz koszt odesłania produktu nie podlegają zwrotowi, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej albo obowiązujące przepisy wymagają ich zwrotu.

11. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy, w szczególności w odniesieniu do:

• produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta albo służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb;
• produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte;
• produktów, które po dostarczeniu zostają, ze względu na swój charakter, nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
• innych produktów i umów objętych ustawowym wyłączeniem prawa odstąpienia.

Produkty przecenione, wyprzedażowe lub promocyjne nie są automatycznie wyłączone z ustawowego prawa odstąpienia ani z prawa do reklamacji.

Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.

W przypadku mebli wyjątek może obejmować produkt wykonany na wymiar albo według indywidualnej specyfikacji konsumenta. Nie obejmuje automatycznie każdego standardowego mebla sprowadzanego na zamówienie. Zwykłe zamontowanie lampy lub złożenie mebla nie oznacza samo w sobie, że towar został ze względu na swój charakter nierozłącznie połączony z inną rzeczą.

12. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli produkt:

• dotarł uszkodzony;
• jest wadliwy;
• jest niekompletny;
• różni się od zamówionego;
• nie odpowiada opisowi albo uzgodnionym cechom;
• nie nadaje się do celu, do którego zwykle używa się produktu tego rodzaju,

Klient może złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową.

Nie obowiązuje 48-godzinny termin ograniczający możliwość złożenia reklamacji. Zalecamy jednak zgłoszenie widocznych uszkodzeń możliwie szybko, ponieważ może to ułatwić wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem.

Do reklamacji warto dołączyć:

• numer zamówienia;
• opis problemu;
• wskazanie żądanego sposobu rozwiązania;
• zdjęcia produktu i opakowania, jeżeli są dostępne.

Brak zdjęć, oryginalnego opakowania albo protokołu szkody nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.

13. Odpowiedzialność za zgodność produktu z umową

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia produktu, chyba że obowiązujące przepisy albo określony przez Sprzedawcę dłuższy termin stanowią inaczej.

W pierwszej kolejności konsument może żądać:

• naprawy produktu albo
• wymiany produktu.

Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim sposobem.

Konsument może żądać obniżenia ceny albo – w przypadkach przewidzianych prawem – odstąpić od umowy, w szczególności gdy:

• Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany;
• Sprzedawca nie doprowadził produktu do zgodności z umową;
• brak zgodności nadal występuje mimo próby naprawy lub wymiany;
• brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy;
• z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności produktu z umową jest nieistotny.

14. Składanie i rozpatrywanie reklamacji

Reklamację można przesłać:

E-mailem: [email protected]

lub pisemnie na adres:

SKLEP MEBLOWY “BARAK” ANDRZEJ NIESPODZIAŃSKI
ul. Tadeusza Kościuszki 13
59-400 Jawor, Poland

Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać:

• dane Klienta;
• numer zamówienia;
• nazwę produktu;
• opis stwierdzonej niezgodności;
• datę jej zauważenia;
• żądanie Klienta;
• dane umożliwiające przekazanie odpowiedzi.

Paragon fiskalny nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Zakup można wykazać również za pomocą potwierdzenia zamówienia, wiadomości e-mail, potwierdzenia płatności albo innego wiarygodnego dowodu.

Sprzedawca odpowie na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki określone w obowiązujących przepisach.

Naprawa lub wymiana zostanie przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

Konsument nie ponosi kosztów reklamacji produktu niezgodnego z umową.

15. Wymiana produktu

Klient zainteresowany dobrowolną wymianą produktu może skontaktować się ze Sprzedawcą:

[email protected]

W wiadomości należy podać:

• numer zamówienia;
• nazwę zwracanego produktu;
• nazwę produktu, na który ma nastąpić wymiana.

Dobrowolna wymiana zależy od dostępności produktu. Jeżeli wymiana nie będzie możliwa, Klient może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, dobrowolnego zwrotu lub złożyć nowe zamówienie.

Powyższe nie ogranicza prawa konsumenta do żądania wymiany produktu niezgodnego z umową w ramach reklamacji.

16. Anulowanie zamówienia

Klient może poprosić o anulowanie zamówienia, kontaktując się ze Sprzedawcą możliwie szybko, najlepiej w ciągu 8 godzin od jego złożenia.

Anulowanie może nie być technicznie możliwe, jeżeli zamówienie zostało już przygotowane lub przekazane przewoźnikowi.

Brak możliwości zatrzymania wysyłki nie ogranicza przysługującego konsumentowi prawa odstąpienia od umowy.

17. Nieodebrane przesyłki i nieprawidłowy adres

Klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy.

Samo nieodebranie lub odmowa przyjęcia przesyłki nie zawsze stanowią jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Klient powinien przekazać Sprzedawcy wyraźną informację o swojej decyzji.

Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z powodu:

• podania nieprawidłowego lub niepełnego adresu;
• nieodebrania jej w terminie;
• odmowy przyjęcia bez przekazania oświadczenia o odstąpieniu,

Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego postępowania.

Uzasadnione koszty ponownej wysyłki lub inne faktycznie poniesione koszty mogą zostać naliczone wyłącznie w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.

18. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Poniższy formularz można wykorzystać, ale nie jest to obowiązkowe:

Adresat:
SKLEP MEBLOWY “BARAK” ANDRZEJ NIESPODZIAŃSKI
ul. Tadeusza Kościuszki 13
59-400 Jawor, Poland
E-mail: [email protected]

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu/produktów:

……………………………………………………………………..

Numer zamówienia:

……………………………………………………………………..

Data zawarcia umowy:

……………………………………………………………………..

Data otrzymania produktu:

……………………………………………………………………..

Imię i nazwisko konsumenta:

……………………………………………………………………..

Adres konsumenta:

……………………………………………………………………..

Data:

……………………………………………………………………..

Podpis konsumenta, jeżeli formularz jest przesyłany w formie papierowej:

……………………………………………………………………..

19. Prawa konsumenta

Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.

Jeżeli postanowienie niniejszej Polityki okaże się sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa, zastosowanie ma odpowiedni przepis prawa.

20. Kontakt

SKLEP MEBLOWY “BARAK” ANDRZEJ NIESPODZIAŃSKI
ul. Tadeusza Kościuszki 13
59-400 Jawor, Poland

NIP: 8841112724
REGON: 390470002

Telefon: +48 605 225 986
E-mail: [email protected]